Devolución y reembolso

1. Productos elaborados artesanalmente

Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por motivos de gusto o preferencia personal.

2. Productos en mal estado o erróneos

Si recibes un producto en mal estado o que no coincide con lo solicitado, por favor:

• • • Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

    • Envía un correo a info@pasteleriamauro.es con:

      • Número de pedido

      • Fotografías claras del producto recibido

Analizaremos tu caso y, si procede, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la reposición o la devolución del importe.

3. Plazo para reclamaciones

• • • No se aceptarán reclamaciones realizadas pasadas las 48 horas después de la entrega.

    • Es imprescindible revisar el pedido en el momento de la recepción y notificar cualquier incidencia al transportista si detectas desperfectos.

4. Productos dañados en transporte

• • • La responsabilidad del estado del pedido una vez enviado recae sobre la empresa de transporte.

    • Sin embargo, en caso de daño, haremos todo lo posible para mediar y buscar la mejor solución para el cliente.

5. Devoluciones por otros motivos

• • • No se aceptan devoluciones por pedidos realizados de forma errónea por el cliente o cambios de opinión una vez comenzada la elaboración del producto.